Case Study E-commerce Pet Shop: da negozio fisico a brand online, oltre 300 vendite nei primi 60 giorni

In questa guida

1. Il punto di partenza: un negozio ben fornito, ma con un bacino limitato
2. Prima del sito: la strategia
3. La realizzazione dell'e-commerce
4. 10 giorni prima del lancio: creare attesa
5. Il lancio: proteggere il brand e accendere le vendite
6. I primi 60 giorni
7. Dopo il lancio: offerte, brand e newsletter
8. Dopo 12 mesi: le persone cercano il brand
9. Perché puntare sul brand e non sulle parole chiave generiche
10. Cosa puoi imparare da questo case study
11. Hai un negozio fisico e vuoi vendere online?

Questo case study racconta come un negozio fisico di articoli per animali di Torino è diventato un e-commerce e, soprattutto, un brand che le persone cercano per nome.

All'inizio le campagne pubblicitarie sono servite a far partire le vendite. Ma l'obiettivo vero era un altro: costruire un marchio riconoscibile online, così che i clienti arrivassero cercando direttamente il negozio, senza dover competere ogni giorno sulle parole chiave generiche.

Il punto di partenza: un negozio ben fornito, ma con un bacino limitato

Il cliente aveva un negozio fisico per animali molto fornito, con migliaia di prodotti a disposizione.

Il problema era economico, non di qualità: i costi di affitto del locale e del personale aumentavano anno dopo anno, mentre il numero di clienti che potevano entrare in negozio restava lo stesso. Per crescere serviva raggiungere persone al di fuori di Torino, ma non c'era un modo per farlo.

• Negozio fisico con un assortimento molto ampio
• Costi fissi (affitto e dipendenti) in aumento
• Clienti limitati alla zona del negozio
• Nessun canale di vendita online

Prima del sito: la strategia

La tentazione, con migliaia di prodotti in magazzino, è metterli tutti online. Sarebbe stato un errore: mesi di lavoro per caricare schede, un catalogo difficile da gestire e nessuna priorità chiara.

Prima di scrivere una riga di codice abbiamo quindi studiato quali categorie e quali prodotti avevano senso online, scegliendo quelli che:

• avevano più richiesta e più appeal online;
• erano semplici da spedire, senza problemi di peso, volume o fragilità;
• permettevano di concentrare l'offerta su poche categorie ben curate.

Siamo partiti così con circa 300 prodotti selezionati, invece di migliaia, con un focus più forte su alcune categorie. Un catalogo più piccolo ma pensato per vendere, facile da gestire e da far crescere nel tempo.

La realizzazione dell'e-commerce

Abbiamo realizzato il negozio online su WooCommerce: una piattaforma flessibile, che resta di proprietà del cliente e che può crescere insieme al catalogo. Se stai valutando la piattaforma per il tuo negozio, ne parlo nella pagina sulla realizzazione di e-commerce.

La realizzazione completa ha richiesto circa 50 giorni di lavoro: struttura del catalogo, schede prodotto, pagamenti, spedizioni e tutto ciò che serve per vendere fin dal primo giorno.

10 giorni prima del lancio: creare attesa

Non abbiamo aspettato la messa online per farci conoscere. Dieci giorni prima del lancio abbiamo attivato le prime campagne su Facebook con un obiettivo preciso: far nascere curiosità e attesa intorno al nuovo negozio online, in modo da non partire da zero il giorno dell'apertura.

Il lancio: proteggere il brand e accendere le vendite

Al lancio abbiamo lavorato su due fronti, con ruoli molto diversi.

• Una campagna brand su Google Ads, stabile e con un budget basso, per proteggere il nome del negozio: chi cercava il brand doveva trovare il negozio, non un concorrente.
• Un'offerta shock su Facebook Ads, per dare una spinta forte alle prime vendite e farsi notare.

I primi 60 giorni

Nei primi due mesi il nuovo e-commerce ha superato le 300 vendite e raccolto 250 iscritti, trainati soprattutto dalla campagna su Facebook Ads con alcune offerte molto forti.

Gli iscritti sono stati importanti quanto le vendite: sono persone che hanno scelto di ricevere le comunicazioni del negozio e che si possono ricontattare senza pagare di nuovo la pubblicità.

Dopo il lancio: offerte, brand e newsletter

Nei mesi successivi abbiamo continuato a cavalcare l'onda delle offerte, mantenendo sempre attiva la protezione del brand su Google e favorendo la registrazione al sito e alla newsletter. Ogni campagna non serviva solo a vendere quel giorno, ma a far ricordare il nome del negozio. Ne parlo anche nella pagina sul web marketing.

Dopo 12 mesi: le persone cercano il brand

Dopo un anno il risultato più importante non era un singolo numero di vendite: il traffico diretto, cioè le persone che scrivono l'indirizzo del sito, e il traffico da Google erano cresciuti molto. Le persone cercavano sempre di più il nome del negozio.

È esattamente quello a cui puntavamo: un cliente che cerca il tuo brand non sta confrontando dieci negozi, sta cercando te.

Perché puntare sul brand e non sulle parole chiave generiche

Nel settore pet le ricerche generiche, come quelle per una marca di crocchette o per un accessorio, sono affollate da grandi marketplace e catene con budget enormi. Competere solo lì, con la pubblicità o con la SEO, significa pagare sempre di più per ogni cliente.

Un negozio indipendente ha più possibilità di vincere se costruisce un nome riconoscibile: le campagne pubblicitarie servono ad accendere le vendite e a far conoscere il brand, ma il valore resta nel tempo quando le persone tornano da sole, cercandoti per nome.

Cosa puoi imparare da questo case study

• Non serve mettere online tutto il magazzino: meglio partire da pochi prodotti scelti bene.
• Il lancio si prepara prima: qualche giorno di campagne per creare attesa fa la differenza.
• Proteggi il tuo nome su Google fin dal primo giorno, con un budget anche basso.
• Raccogli iscritti, non solo vendite: sono clienti che puoi ricontattare.
• Il vero obiettivo è il brand: quando le persone ti cercano per nome, costi meno e vendi di più.

Hai un negozio fisico e vuoi vendere online?

Se hai un negozio e vuoi portarlo online senza disperdere tempo e budget, raccontami la tua attività: ti dico quali prodotti partirei a vendere, con quale piattaforma e con quale strategia di lancio. Contattami.